Odwołania i skargi

Każdy klient Polskiej Akademii Jakości CERT Sp. z o.o. jest uprawniony do odwołania się od decyzji wydanej w ramach procesów certyfikacji oraz do zgłaszania skarg na działalność PAJ CERT Sp. z o.o.

Odwołania i skargi prosimy składać na ręce Kierownika Biura
PAJ CERT Sp. z o.o.
tel: 32 256 28 33
mobile: 0 695 474 685
e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

ODWOŁANIA

Zarząd PAJ CERT Sp. z o.o. deklaruje, że składanie, rozpatrywanie i podejmowanie decyzji w sprawie odwołań nie skutkuje żadnymi działaniami dyskryminującymi przeciwko składającemu odwołanie Klient PAJ CERT może zgłosić odwołanie od decyzji podjętej w procesie certyfikacji w formie pisemnej (e-mail, fax, droga pocztowa) w terminie 7 dni od doręczenia decyzji.

PAJ CERT potwierdza pisemnie przyjęcie odwołania oraz dostarcza składającemu odwołanie podjętą decyzję (wydana nowa decyzja bądź podtrzymanie pierwotnej) wraz z jej  uzasadnieniem w terminie do 14 dni od daty otrzymania odwołania.

SKARGI

Polska Akademia Jakości  CERT Sp. z o.o. rozpatruje zgłoszone w formie pisemnej (e-mail, fax, droga pocztowa) skargi, co do których stwierdzi, że dotyczą działalności certyfikacyjnej, za którą jest odpowiedzialna. Jeżeli skarga dotyczy certyfikowanego klienta, to podczas jej rozpatrywania uwzględniana jest również skuteczność certyfikowanego systemu zarządzania o czym klient jest informowany na piśmie. PAJ CERT Sp. z o.o. potwierdza pisemnie przyjęcie skargi i przekazuje składającemu - również pisemnie podjętą decyzję w terminie do 14 dni od daty otrzymania skargi.

Proces podejmowania decyzji w sprawie skarg przebiega zawsze z uwzględnieniem wymagań dotyczących zachowania poufności, zarówno w odniesieniu do składającego skargę jak i przedmiotu skargi.